Politique de remboursement

Chez Elisse Studio, nous accordons une grande importance à nos clients et souhaitons vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être neuf, non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Le produit doit être dans le même état que lors de la réception, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Une preuve d’achat ou la confirmation de commande doit être fournie.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en promotion ou en liquidation
  • Produits de soins personnels ou d’hygiène (le cas échéant)

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 Elissestudio001@gmail.com
en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons ensuite les instructions pour le renvoi de votre article.

2. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Une fois le produit expédié, le client doit retourner l’article pour être remboursé.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 Elissestudio001@gmail.com

3. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article en raison d’un défaut ou d’une erreur de taille, veuillez nous écrire à :
📧 Elissestudio001@gmail.com
Nous organiserons un échange selon la disponibilité des stocks.
Si l’article n’est plus disponible, nous pourrons procéder à un remboursement ou à l’émission d’un crédit boutique.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en joignant des photos du problème.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons un remplacement, un remboursement ou un crédit boutique, selon le cas.

5. Frais d’expédition pour les retours

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l’article reçu est endommagé ou incorrect.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés.

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre Politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 Elissestudio001@gmail.com